A szolgáltatás kézzel nem fogható eredményű munkavégzés, ami a felhasználónak értékkel bír. Bonyolultabb, mint a gyártás esetén, ahol konkrét, kézzel fogható eredménytermék jön létre. Azonban ezen cégek esetén is fontos tudni, hogy a munkavállalók milyen feladatokon keresztül állítják elő a végeredményt, egy-egy folyamatlépés mennyi ideig tart, milyen különbség van két azonos munkakörben dolgozó munkatárs hatékonysága között, és nem utolsó sorban mennyi idő megy el az értékteremtésbe nem vonható feladatok elvégzésével. Ezen adatok ismeretében célzottan tudja javítani eredményességét!
A vállalkozások táblázatokban, a bérszámfejtő szoftverben, néha fejben, szigetszerűen kezelik a munkavállalókkal kapcsolatos, a tervezés és tevékenység megvalósítása miatt fontos adatokat. A Normában egy helyen láthat mindent: a bértípusoktól a dolgozói kompetenciákon vagy alkalmazott óradíjakon keresztül bármit, amire szüksége van.
Nélkülözhetetlen információ, hogy a szervezeti egységekben milyen ismétlődő feladatok, folyamatok és tevékenységek valósulnak meg. Mennyi időt igényelnek, mennyi az eladható kapacitás. Az átfutási idők ismeretében, a veszteségidők kiszűrésével folyamatosan fejleszthetők a folyamatok, és megtalálhatók a belső erőforrástartalékok.
A vezetőket más-más információ támogatja. A gyűjtött adatok köre azonos, de a kimenet az elképzeléseik alapján változhat: Azonos munkaköri teljesítmények összehasonlítása, a vállalkozás költségeinek összetétele, egyéni vagy csoportos teljesítmények. A jövőkép eléréséhez fontos humánerőforrás kulcsmutatókat teszi elérhetővé a Norma.
A mai turbulens, magas inflációs környezetben a munkáltatónak és a munkavállalónak is komoly probléma a magasabb munkabér lehetőségének megteremtése. A teljesítményalapú bérezés lehetőséget biztosít a nagyobb kifizetésre, ha a kitűzött célok megvalósultak. A prémiumok és mozgóbérek kezelésének egyszerű és átlátható eszköze a Norma.